Belediye web sitesi, vatandaşın duyurulara, hizmetlere ve iletişim bilgilerine ulaştığı resmî kaynaktır. Bir ticari siteden farkı, ziyaretçisini seçememesidir: genç de girer yaşlı da, hızlı internetle de girer köydeki zayıf bağlantıyla da, gören de girer ekran okuyucu kullanan da. Bu yüzden bir belediye sitesinin ölçüsü üç kelimedir: güncel, erişilebilir ve hızlı.
Vatandaş siteye ne için gelir?
Belediye sitelerinin anasayfaları çoğu zaman haberlerle doludur, oysa vatandaş siteye bir iş için gelir. En sık aranan başlıklar şunlardır:
- Su kesintisi, yol çalışması, ilaçlama gibi günlük duyurular
- Borç sorgulama ve ödeme
- Nöbetçi eczaneler, vefat ilanları, otobüs saatleri
- İmar durumu, ruhsat ve başvuru işlemleri için gereken belgeler
- İhale ilanları ve meclis kararları
- Müdürlüklerin telefonları ve çalışma saatleri
Bu başlıkların anasayfanın üst bölümünde, birer dokunuşla ulaşılacak biçimde durması gerekir. Haberler ve başkanın etkinlikleri bunların altında yer alabilir.
Güncel: duyuruyu kim, ne zaman girer?
Bir yıl önceki ihale ilanının anasayfada durduğu bir site, vatandaşa diğer bilgilerin de eski olabileceğini düşündürür. Güncellik teknik bir konu değil, iş düzeni konusudur. Her müdürlüğün kendi duyurusunu kendi girebildiği, yayın tarihinin ve bitiş tarihinin belirlenebildiği bir yönetim paneli gerekir. Süresi dolan duyurunun anasayfadan kendiliğinden kalkması, kimsenin hatırlamasına bağlı olmamalıdır.
Erişilebilir: herkes kullanabiliyor mu?
Erişilebilirlik, sitenin engelli ve yaşlı vatandaşlar tarafından da kullanılabilmesidir. Temel denetim listesi şöyledir:
- Yazı okunuyor mu? Yazı boyutu yeterli, zemin ile yazı arasındaki renk farkı belirgin olmalıdır.
- Klavyeyle gezilebiliyor mu? Fare kullanamayan biri menüye ve formlara klavyeyle ulaşabilmelidir.
- Görsellerin açıklaması var mı? Ekran okuyucu, açıklaması yazılmamış görseli okuyamaz.
- Duyurular metin olarak mı yayınlanıyor? Taranıp görsel olarak yüklenen bir duyuru ne ekran okuyucuyla okunur ne de arama motorunda bulunur.
- Formlar anlaşılır mı? Her alanın ne istediği açıkça yazmalı, hata olduğunda nerede olduğu söylenmelidir.
Dördüncü madde en sık yapılan hatadır. İmzalı bir yazının fotoğrafını siteye koymak kolaydır, ama o duyuru birçok vatandaş için yok hükmündedir. Duyurunun metni yazılmalı, imzalı belge ek olarak sunulmalıdır.
Hızlı: zayıf bağlantıda da açılıyor mu?
Su kesintisini öğrenmek isteyen vatandaş siteye telefonundan, çoğu zaman mobil internetle girer. Anasayfada otomatik dönen büyük görseller, sayfanın açılmasını geciktirir. Görsellerin küçültülmüş boyutta sunulması, anasayfanın sade tutulması ve sitenin yoğun günlerde de yanıt verebilen bir sunucuda barındırılması gerekir. Seçim, afet ya da büyük bir kesinti gününde site en çok ziyaretçiyi alır; yavaşlamaması gereken gün de o gündür.
Arama çalışıyor mu?
Belediye sitelerinde yıllar içinde binlerce duyuru, karar ve ilan birikir. Vatandaş “emlak vergisi” yazdığında ilgili sayfayı ve en yeni duyuruyu bulabilmelidir. Sitenin kendi içinde çalışan bir aramanın olması, menüde yolunu bulamayan ziyaretçi için ikinci kapıdır.
Başvuru ve iletişim
İstek ve şikâyet formunun konu başlıklarına ayrılması, başvurunun doğru müdürlüğe ulaşmasını sağlar. Başvuru sahibine bir takip numarası verilmesi ve sonucun kendisine bildirilmesi, formun ciddiye alındığını gösterir. Formun yanında hangi bilginin ne amaçla alındığını açıklayan aydınlatma metni bulunmalıdır.
Sık sorulan sorular
Meclis kararları ve ihale ilanları nasıl yayınlanmalı?
Tarih sırasıyla, yıllara göre süzülebilen bir listede ve aranabilir metin olarak. Belgenin aslı ek dosya olarak sunulabilir.
Küçük bir belde belediyesi için de aynı ölçüler geçerli mi?
Evet. Sayfa sayısı az olur, ama güncellik, erişilebilirlik ve hız her ölçekte aynı önemdedir.
Kurumunuza uygun bir site için web tasarım hizmetimize, barındırma için hosting sayfamıza bakabilirsiniz.