E-ticarete başlamak, mağazanızdaki ürünleri internetten sipariş alınabilir hâle getirmek demektir. Bir butik için bu, vitrinin bulunduğu sokağın dışına çıkmanın en doğrudan yoludur. Ancak site açmak işin yalnızca bir parçasıdır; ürün fotoğrafı, ödeme, kargo ve iade düzeni kurulmadan açılan mağaza ilk siparişte tıkanır. Bu rehberde adımları, yapılacakları sırasıyla anlatıyoruz.
1. Neyi satacağınıza karar verin
Mağazadaki her ürünü ilk gün siteye koymak gerekmez. En çok satan, fotoğrafı iyi çıkan ve kargoya uygun yirmi otuz ürünle başlamak, düzeni öğrenmek için yeterlidir. Beden ve renk seçeneği olan ürünlerde her seçeneğin stokunu ayrı ayrı bilmeniz gerekir; “M beden kalmadı” yanıtı, ödemesi alınmış bir siparişte müşteriyi kaybettirir.
2. Ürün fotoğrafı ve açıklaması
İnternette müşteri ürüne dokunamaz; onun yerine fotoğrafa ve açıklamaya bakar. Her ürün için sade bir zeminde, gün ışığında çekilmiş birkaç fotoğraf gerekir: önden, arkadan, yakından ve mümkünse üzerinde. Açıklamada kumaş, kalıp, ölçü ve yıkama bilgisi yazmalıdır. “Şık ve rahat” demek yerine “yüzde yüz pamuk, bol kesim, mankenin boyu 1,70, üzerindeki beden S” yazmak iadeleri azaltır.
3. Ödeme nasıl alınacak?
Kartla ödeme için bir sanal POS ya da ödeme kuruluşu anlaşması gerekir. Başvuruda işletmenizin vergi levhası ve banka bilgileri istenir; onay süreci birkaç gün alabilir, bu yüzden sitenin hazırlanmasıyla birlikte başlatılmalıdır. Havale ve kapıda ödeme seçenekleri de sunulabilir, ancak kapıda ödemede teslim alınmayan paketlerin kargo bedelinin size kalacağını hesaba katın.
4. Kargo düzeni
Bir kargo firmasıyla anlaşmadan önce şu soruları yanıtlayın: Günde kaç paket çıkaracaksınız? Paketleri şubeye mi götüreceksiniz, kargo mağazadan mı alacak? Kargo ücretini müşteri mi ödeyecek, belirli bir tutarın üzerinde ücretsiz mi olacak? Paketleme için kutu, poşet ve etiket önceden hazır olmalıdır. Siparişin kargoya verildiği gün müşteriye takip numarasının iletilmesi, “siparişim nerede” sorularını baştan yanıtlar.
5. Sitede bulunması gereken yasal sayfalar
- Mesafeli satış sözleşmesi
- Ön bilgilendirme formu
- İade ve cayma hakkı koşulları
- Gizlilik ve kişisel verilerin korunması metni
- İşletmenin unvanı, adresi ve iletişim bilgileri
İnternetten satış yapan işletmelerin ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın elektronik ticaret bilgi sistemine kayıt olması gerekir. Bu metinlerin işletmenize göre hazırlanması için mali müşavirinize ya da bir hukukçuya danışmanız doğru olur.
6. İade düzenini baştan kurun
İade e-ticaretin doğal parçasıdır; giyimde beden uymaması en sık nedendir. İade edilen ürünün hangi adrese, hangi kargoyla gönderileceğini, ücretin ne zaman iade edileceğini ve değişimin nasıl yapılacağını sitede açıkça yazın. Açık yazılmış bir iade koşulu, müşterinin ilk siparişi vermesini kolaylaştırır.
Pazaryeri mi, kendi siteniz mi?
Pazaryerleri hazır bir müşteri kitlesi sunar, karşılığında her satıştan komisyon alır ve müşteri sizin değil pazaryerinin müşterisi olur. Kendi sitenizde komisyon yoktur, müşteri bilgisi sizde kalır, ama ziyaretçiyi siz getirirsiniz. Çoğu butik için en sağlıklı yol ikisini birlikte yürütmektir: pazaryeri yeni müşteriye ulaşmak, kendi siteniz mağazanızı bilen ve tekrar alan müşteri içindir.
Açılıştan önce son denetim
- Kendi kartınızla küçük bir sipariş verin ve ödemenin hesabınıza geçtiğini görün.
- Sipariş onay e-postasının müşteriye ulaştığını denetleyin.
- Siteyi telefonda açın; sepete ekleme ve ödeme adımlarını baştan sona tek elle tamamlayın.
- Bir ürünü stoktan düşürün ve sitede “tükendi” göründüğüne bakın.
Sık sorulan sorular
Mağazadaki stok ile sitedeki stok nasıl aynı kalır?
Az ürünle başlıyorsanız gün sonunda elle güncellemek yeterlidir. Ürün sayısı arttığında mağaza satışını ve site satışını aynı stoktan düşen bir düzen gerekir.
Sosyal medyadan satış yapıyorum, site şart mı?
Mesajla sipariş almak belirli bir sayıya kadar yürür. Sipariş arttığında ödeme, adres ve kargo takibini mesajlardan yürütmek hataya açık hâle gelir; site bu işleri kendiliğinden kayda geçirir.
Mağazanıza uygun altyapı için e-ticaret sistemleri sayfamıza bakabilirsiniz.