Sigorta acentesi web sitesi, ziyaretçinin teklif isteyebildiği ve acenteye doğrudan ulaşabildiği adrestir. Sigorta arayan kişi çoğu zaman bir tarihe yetişmeye çalışır: trafik sigortası bitmek üzeredir, ev kredisi için konut sigortası istenmiştir, yurt dışı yolculuğu yaklaşmıştır. O anda hangi acente hızlı ve açık bir yanıt verirse poliçeyi o keser. Sitenin işi, bu talebi kaçırmadan size ulaştırmaktır.
Talep neden kaçar?
Bir acentenin sitesine gelen ziyaretçi üç nedenle teklif istemeden çıkar. Birincisi, aradığı sigorta türünü bulamaz; anasayfada yalnızca genel bir tanıtım vardır. İkincisi, teklif formu uzundur ve elinde olmayan belgeleri ister. Üçüncüsü, formu doldurur ama ne zaman aranacağını bilmez ve beklerken başka bir acenteye de yazar. Üçünün de çözümü basittir ve teknik değildir.
Her sigorta türü için ayrı sayfa
Trafik, kasko, konut, DASK, sağlık, seyahat, iş yeri ve nakliyat sigortalarının her biri ayrı bir sayfada anlatılmalıdır. İnsanlar “sigorta” diye değil “kasko teklifi” ya da “DASK yaptırma” diye arar; arama motoru da o aramaya en uygun sayfayı gösterir. Her sayfada şunlar bulunur:
- Sigortanın neyi karşıladığının sade bir anlatımı
- Zorunlu mu, isteğe bağlı mı olduğu
- Teklif için gereken bilgiler
- O türe özel kısa teklif formu
Teklif formunda ne istenir?
Her sigorta türünün teklifi farklı bilgi gerektirir. Tek bir genel form yerine türe göre değişen kısa formlar hem ziyaretçinin işini kolaylaştırır hem de sizin geri arayıp eksik bilgi sormanızı önler.
- Trafik ve kasko: Plaka, ruhsat sahibinin kimlik numarası, ruhsat seri numarası.
- Konut ve DASK: Adres, binanın yapım yılı, metrekare, kat sayısı.
- Sağlık: Sigortalanacak kişilerin doğum tarihleri.
- Seyahat: Gidilecek ülke, gidiş ve dönüş tarihi.
Formda yalnızca teklif için gerçekten gereken bilgiyi isteyin. Kimlik numarası gibi kişisel bilgilerin alındığı formların şifreli bağlantı üzerinden çalışması ve yanında bir aydınlatma metninin bulunması gerekir.
Hız: talep kime, nasıl düşer?
Formdan gelen talebin bir e-posta kutusunda saatlerce beklemesi, sitenin bütün emeğini boşa çıkarır. Talep geldiği anda ilgili çalışanın telefonuna bildirim düşmesi, mesai dışında gelen taleplerin ertesi sabah ilk iş olarak görülmesi gerekir. Form gönderildiğinde ziyaretçiye “talebiniz alındı, mesai saatleri içinde şu süre içinde arayacağız” bilgisinin gösterilmesi, beklemeyi belirsiz olmaktan çıkarır. WhatsApp bağlantısı, ruhsat fotoğrafını göndermek isteyen müşteri için çoğu zaman formdan daha hızlıdır.
Yenileme: en değerli talep, mevcut müşteridir
Sigortacılıkta poliçe her yıl yenilenir. Bitiş tarihi yaklaşan müşteriye önceden haber vermek, onu başka bir acenteden teklif almadan önce yakalamak demektir. Müşterilerin ve poliçe bitiş tarihlerinin düzenli bir listede tutulması, tarihe göre hatırlatma yapılabilmesi gerekir. Bu liste bir defterde ya da dağınık dosyalarda duruyorsa her ay birkaç yenileme gözden kaçar.
Hasar anında site ne işe yarar?
Müşteri acentesini en çok hasar anında hatırlar. Sitede “hasar anında ne yapmalı” başlıklı bir sayfa bulunması; kazada tutulacak tutanak, aranacak numaralar ve gereken belgelerin adım adım yazılması, müşterinin o stresli anda doğru bilgiye ulaşmasını sağlar. Bu sayfa, poliçeyi yenileme zamanı geldiğinde müşterinin sizi hatırlamasının da nedenidir.
Güven veren bilgiler
- Acentenin unvanı, açık adresi ve sabit telefonu
- Levha kayıt bilgileri
- Çalışılan sigorta şirketleri
- Çalışanların adı ve doğrudan telefonu
- Acentenin alan adıyla açılmış kurumsal e-posta adresi
Poliçe gibi mali ve kişisel bilgi içeren belgelerin, acentenin adını taşıyan bir e-posta adresinden gönderilmesi müşteride güven oluşturur.
Sık sorulan sorular
Sitede anında fiyat göstermek gerekir mi?
Gerekmez. Çoğu acente için kısa bir form ve hızlı bir geri dönüş yeterlidir. Önemli olan fiyatın ne kadar sürede bildirileceğinin açıkça yazılmasıdır.
Tek kişilik bir acente için site anlamlı mı?
Evet. Müşteriniz sizi bir yakınına önerdiğinde o kişi adınızı internette arar; karşısına çıkan düzenli bir site, öneriyi aramaya dönüştürür.
Acentenize özel site için web tasarım, kısa sürede yayına girmek isterseniz hazır siteler sayfalarımıza bakabilirsiniz.